Conheça o nosso Certificado de Garantia

Nosso compromisso é oferecer joias com um elevado padrão de qualidade. Todas as joias e produtos Mina do Ouro, adquiridas em nosso site e lojas físicas, foram produzidas com atenção aos detalhes e rigoroso controle de qualidade e acompanham certificado de garantia. A Garantia Legal, prevista no Código de Defesa do Consumidor, é de 90 (noventa) dias contados a partir da data da compra e cobre defeitos de fabricação e vícios do produto adquirido.

Na impossibilidade de reparar o produto, você poderá escolher dentre as opções previstas no parágrafo primeiro do artigo 18 da Lei nº- 8.078/1990, ou, ainda, a utilização do crédito como parte do pagamento de outra joia de valor superior.

Entretanto, com o objetivo de preservar a sua joia e torná-la ainda mais especial, nosso certificado de garantia cobre os seguintes serviços: 

GARANTIA JOIAS DE OURO

A Mina do Ouro garante o reparo ou substituição da joia gratuitamente por 1 (um) ano em virtude de falhas de fabricação, de acordo com as condições previstas neste termo de garantia.

Dentro desse 1 (um) ano, na impossibilidade de reparo, sua joia será substituída por outra igual, ou similar, do mesmo valor, sem custo adicional. A garantia perderá sua validade no caso de defeitos provocados por utilização inadequada das joias, acidentes de qualquer natureza, se reparada fora da Mina do Ouro e por avarias originadas pelo uso de produtos químicos.

Utilizamos em nossas joias ouro 18K 750.

Cuidado especiais - Diamantes

Todos os diamantes Mina do Ouro são legítimos. Passam por rigorosos critérios de qualidade e avaliação de nossa equipe especializada.

Os diamantes podem se quebrar se forem submetidos a algumas situações de risco. Evite usar joias com diamantes quando for executar trabalhos pesados, tarefas domésticas ou praticar esportes.

Os diamantes atraem gordura e repelem água. Sendo assim, evite tocar diretamente os seus diamantes com as mãos, para não acelerar o processo de acúmulo de gordura. A sujeira compromete o brilho da gema. Por isso, para manter a sua beleza, é muito importante manter os diamantes sempre limpos.

O ideal é levar sua joia com diamantes pelo menos uma vez ao ano em uma de nossas lojas para uma limpeza especializada e para verificar o estado.

Cuidados especiais - Pérolas

Pérolas duram por muito tempo, mas são sensíveis e demandam atenção e cuidado, principalmente em seu armazenamento.

As pérolas são frágeis. Arranhões e rachaduras podem aparecer se a joia não estiver armazenada corretamente, individualmente e em locais com interior macio. Mantenha suas joias com pérolas longe de quaisquer produtos químicos. Após o uso, passe, delicadamente, um pano limpo e bem macio para retirar o suor. Esse cuidado deve ser lembrado principalmente em colares e pulseiras que entram em contato direto com a pele.

Além disso, não esqueça de retirar suas pérolas antes de praticar exercícios físicos ou realizar trabalhos pesados. É recomendado trocar o fio que une as gemas nos colares e pulseiras a cada ano.

Cuidados especiais - Gemas coradas / Pedras

As gemas coradas também necessitam de cuidados especiais para manterem sua beleza. Antes e depois do uso, sempre limpe a gema com um pano seco que não solte pelos.

Evite lavar as mãos com anéis, principalmente quando usar sabonete. As substâncias químicas contidas no sabonete podem aderir as partes internas dos anéis de pedras, ofuscando o brilho das gemas. Armazene as joias separadamente, evitando atritos entre elas.

Recomendações Gerais

• Guarde suas joias individualmente, evitando atrito e arranhões entre elas.
• As joias devem ser guardadas em locais secos, em temperatura ambiente, pois com a umidade e o calor, a joia pode sofrer um processo de oxidação.
• Limpe suas joias após o uso com um pano seco e macio, para remover sujeiras e suor.
• Não use joias ao manusear produtos químicos como cosméticos, perfumes, tinturas, evitando alterações de cores do metal e das pedras.

Política de Troca e Cancelamento

Queremos que você esteja completamente feliz com sua joia. Se por algum motivo você não estiver satisfeito, teremos prazer em realizar a troca dentro de 30 (trinta) dias após a data da compra em nossas lojas físicas ou virtual, uma única vez, de acordo com as seguintes condições:

• A joia deve estar em perfeito estado, sem vestígios de uso e na embalagem original.
• É obrigatória a apresentação deste certificado de garantia.
• Joias adquiridas em promoção, sob encomenda ou que sofreram alteração por gravações/modificações não são elegíveis à troca.
• Caso a joia em questão não estiver mais disponível para realizar a troca, a Mina do Ouro poderá, a seu critério, substituir por joia similar ou permitir um crédito igual ao preço de venda original.

GARANTIA JOIAS DE PRATA

A Mina do Ouro garante o reparo ou substituição da joia gratuitamente por 6 (seis) meses em virtude de falhas de fabricação, de acordo com as condições previstas neste termo de garantia.

Dentro desse 6 (seis) meses, na impossibilidade de reparo, sua joia será substituída por outra igual, ou similar, do mesmo valor, sem custo adicional. A garantia perderá sua validade no caso de defeitos provocados por utilização inadequada das joias, acidentes de qualquer natureza, se reparada fora da Mina do Ouro e por avarias originadas pelo uso de produtos químicos.

A garantia será anulada no caso de defeitos provocados por utilização inadequada das joias, acidentes de qualquer natureza, se reparada fora da Mina do Ouro e por avarias originadas pelo uso de produtos químicos.

Utilizamos em nossas joias PRATA 925.

Cuidados especiais - Prata

É natural a prata oxidar e apresentar uma coloração mais escura depois de um determinado tempo de uso. Nesse caso, uma limpeza simples ajuda a recuperar as características originais da peça. Para manter o brilho do seu produto, recomenda-se realizar uma limpeza periódica com sabão neutro e escova macia.

Cuidados especiais - Pérolas

Pérolas duram por muito tempo, mas são sensíveis e demandam atenção e cuidado, principalmente em seu armazenamento.

As pérolas são frágeis. Arranhões e rachaduras podem aparecer se a joia não estiver armazenada corretamente, individualmente e em locais com interior macio. Mantenha suas joias com pérolas longe de quaisquer produtos químicos. Após o uso, passe, delicadamente, um pano limpo e bem macio para retirar o suor. Esse cuidado deve ser lembrado principalmente em colares e pulseiras que entram em contato direto com a pele.

Além disso, não esqueça de retirar suas pérolas antes de praticar exercícios físicos ou realizar trabalhos pesados. É recomendado trocar o fio que une as gemas nos colares e pulseiras a cada ano.

Cuidados especiais - Gemas coradas / Pedras

As gemas coradas também necessitam de cuidados especiais para manterem sua beleza. Antes e depois do uso, sempre limpe a gema com um pano seco que não solte pelos.

Evite lavar as mãos com anéis, principalmente quando usar sabonete. As substâncias químicas contidas no sabonete podem aderir as partes internas dos anéis de pedras, ofuscando o brilho das gemas. Armazene as joias separadamente, evitando atritos entre elas.

Cuidados especiais - Banho de ouro

O banho de ouro na sua joia PRATA 925 pode desgastar com o uso frequente. Esse desgaste é considerado natural e, portanto, não tem relação com o padrão de qualidade da joia.

Recomendações gerais

• Guarde suas joias individualmente, evitando atrito e arranhões entre elas.
• As joias devem ser guardadas em locais secos, em temperatura ambiente, pois com a umidade e o calor, a joia pode sofrer um processo de oxidação.
• Limpe suas joias após o uso com um pano seco e macio, para remover sujeiras e suor.
• Não use joias ao manusear produtos químicos como cosméticos, perfumes, tinturas, evitando alterações de cores do metal e das pedras.

Política de Troca e Cancelamento

Queremos que você esteja completamente feliz com sua joia. Se por algum motivo você não estiver satisfeito, teremos prazer em realizar a troca dentro de 30 (trinta) dias após a data da compra em nossas lojas físicas ou virtual, uma única vez, de acordo com as seguintes condições:

• A joia deve estar em perfeito estado, sem vestígios de uso e na embalagem original.
• É obrigatória a apresentação deste certificado de garantia.
• Joias adquiridas em promoção, sob encomenda ou que sofreram alteração por gravações/modificações não são elegíveis à troca.
• Caso a joia em questão não estiver mais disponível para realizar a troca, a Mina do Ouro poderá, a seu critério, substituir por joia similar ou permitir um crédito igual ao preço de venda original.

Serviços

• Oferecemos gratuitamente, no período de 6 (seis) meses a partir da data de compra, o polimento, limpeza e ajustes das garras que fixam pedras e pérolas.
• Oferecemos gratuitamente, no período de 6 (seis) meses a partir da data de compra, a recravação de pedras originais da peça, desde que sejam fornecidas pelo cliente. 
• Oferecemos gratuitamente, no período de 6 (seis) meses a partir da data de compra, ajuste no tamanho de anéis ajustáveis e alianças ajustáveis, de até 2 tamanhos para cima ou para baixo. Verifique com o seu vendedor a particularidade da sua joia.
• Após 6 meses de uso, na necessidade de um novo banho de ouro, será cobrada uma taxa mediante aprovação prévia.
• Caso o anel não seja ajustável, oferecemos gratuitamente a troca de medida mediante disponibilidade de estoque da peça não ajustável, dentro do prazo de troca.
• No caso de aliança ajustável gravada não é permitida a troca de medida gratuita acima de 2 (dois) tamanhos para cima ou para baixo.
• No caso de aliança não ajustável é permitida a troca de medida gratuita caso a aliança esteja dentro do prazo de troca e a aliança não esteja gravada.
• Manutenção, conserto, ajuste ou modificação em sua joia, que não se encaixem nos termos acima, serão realizados mediante aprovação prévia de orçamento.
• Para a realização de qualquer serviço em sua joia, é obrigatória a apresentação deste certificado de garantia.

GARANTIA ACESSÓRIOS EM COURO

A Mina do Ouro garante 3 (três) meses de garantia a partir da data de compra, cobrindo todo e qualquer defeito de fabricação existente no produto. Não considerando como defeito de fabricação os desgastes decorrentes do uso cotidiano, danos causados por mal-uso e o contato com agentes químicos que possam danificar o produto.

Cuidados especiais - Couro

O couro é um produto natural e, dessa maneira, sofre desgaste com o uso diário, devendo ser tratado com cuidado. Evite contato com água.

Para limpar e remover resíduos, usar apenas um pano úmido sem nenhum produto químico, e seque imediatamente utilizando um pano seco.

Nunca utilize produtos que contenham álcool.